Política de reembolso

Guia rápido

Esta política está dividida em três secções. Consulta a que precisares:

Devoluções: como devolver um produto conforme o local de onde fazes o envio (Espanha peninsular e Baleares, Canárias ou estrangeiro), como é feito o reembolso e o que fazer se um produto chegar com defeito.
Direito de livre resolução: o teu direito legal de desistir da compra no prazo de 14 dias de calendário, como exercê-lo, em que estado deve estar o produto, as exceções e um formulário de modelo.
Cancelamentos: como cancelar uma encomenda antes de ser enviada.

Se tiveres alguma dúvida, escreve-nos para tienda@dcymprdvfitn.shop ou liga-nos para o 935 953 729.

1. Devoluções

A partir da Espanha peninsular e das Baleares

Se mudares de ideias, podes devolver os produtos comprados sem limite de tempo, desde que não tenham sido utilizados e conserves todas as embalagens originais.

As devoluções a partir da Espanha peninsular e das Baleares são totalmente gratuitas e oferecemos duas opções para devolver a encomenda: podes levá-la a um ponto de entrega próximo ou entregá-la ao transportador na morada que nos indicaste.

O produto devolvido deve ser entregue ao transportador dentro de outra caixa standard (seja a caixa da Claudia&Julia em que o recebeste ou outra, mas o produto não pode ser entregue ao transportador sem caixa).

Caso contrário, não poderemos aceitar a devolução e voltaremos a enviar-te o(s) artigo(s) que não cumpram as condições acima indicadas. Os custos deste envio ficarão a cargo do cliente.

Podes tratar da devolução diretamente no nosso centro de ajuda: https://dcymprdvfitn.shop/pt/pages/ajuda-centro?hcUrl=%2Fes-ES

Depois de recebermos a tua devolução e quando o armazém nos der o OK, faremos o reembolso dos produtos devolvidos (exceto os portes de envio) o mais depressa possível (em qualquer caso, nos 14 dias de calendário seguintes). Os reembolsos são feitos pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra ou, se preferires, podes receber o reembolso em forma de cartão-presente para usar na nossa loja.

A partir das Ilhas Canárias

Se mudares de ideias, podes devolver os produtos comprados sem limite de tempo, desde que não tenham sido utilizados e conserves todas as embalagens originais. Se quiseres devolver um produto, podes ligar-nos para o 935 953 729 ou enviar-nos um e-mail para tienda@dcymprdvfitn.shop e indicamos-te os passos a seguir.

As devoluções a partir das Ilhas Canárias têm um custo, que será indicado no portal de devoluções. Oferecemos duas opções para devolver a encomenda: podes levá-la a um ponto de entrega próximo ou entregá-la ao transportador na morada que nos indicares.

Caso contrário, não poderemos aceitar a devolução e voltaremos a enviar-te o(s) artigo(s) que não cumpram as condições acima indicadas. Os custos deste envio ficarão a cargo do cliente.

A partir do estrangeiro

As devoluções a partir do estrangeiro têm um custo, que será indicado no portal de devoluções. Oferecemos duas opções para devolver a encomenda: podes levá-la a um ponto de entrega próximo ou entregá-la ao transportador na morada que nos indicaste.

Caso contrário, não poderemos aceitar a devolução e voltaremos a enviar-te o(s) artigo(s) que não cumpram as condições acima indicadas. Os custos deste envio ficarão a cargo do cliente.

Reclamações e devoluções de produtos com defeito

A garantia em Espanha é de 3 anos, à exceção de alguns fabricantes que oferecem um prazo maior.

Se se tratar de uma devolução por algum defeito no produto, tens de nos avisar nos 14 dias seguintes à data de receção para podermos tratar da reclamação e gerir uma troca ou devolução.

Podes fazer a reclamação através desta ligação: https://dcymprdvfitn.shop/devoluciones-garantia

Na ligação terás de indicar:

Uma descrição do defeito ou de como surgiu.
2-4 imagens significativas que mostrem o defeito. O defeito deve ser claramente visível num ecrã.

A Claudia&Julia encarrega-se dos custos de devolução dos produtos com defeito.

O teu pedido será avaliado pela nossa equipa e, caso não se verifique o defeito no produto, entraremos em contacto contigo para te oferecer uma solução.

2. Direito de livre resolução

Em conformidade com a Diretiva 2011/83/UE e a Diretiva Omnibus 2019/2161/UE

Prazo

Em conformidade com a legislação europeia de proteção do consumidor, tens o direito de resolver o presente contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo.

O prazo de livre resolução expira 14 dias de calendário a contar do dia em que tu, ou um terceiro por ti indicado que não seja o transportador, adquiras a posse física do bem.

Base legal: art. 9.º Diretiva 2011/83/UE — Diretiva relativa aos direitos dos consumidores.

Como exercer o direito de livre resolução

Para exercer o direito de livre resolução, deves comunicar-nos a tua decisão por e-mail ou aceder à ligação de devolução: https://dcymprdvfitn.shop/devoluciones.

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a comunicação relativa ao exercício desse direito seja enviada antes de terminar o prazo correspondente.

Reembolso

Em caso de livre resolução da tua parte, devolver-te-emos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes da tua escolha de uma modalidade de entrega diferente da modalidade menos onerosa de entrega normal que oferecemos), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias de calendário a contar da data em que formos informados da tua decisão de resolver o presente contrato.

Efetuaremos esse reembolso utilizando o mesmo meio de pagamento que usaste na transação inicial, salvo se tiveres indicado expressamente o contrário.

Devolução do produto

Vamos enviar-te uma etiqueta de devolução pré-paga. A recolha ou devolução do artigo não terá qualquer custo extra.

Deves devolver-nos ou entregar-nos os bens sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos comunicares a tua decisão de resolver o contrato.

Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens ou até apresentares prova do seu envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Estado do produto devolvido

Tens o direito de examinar e verificar o artigo da mesma forma que o farias numa loja física. Isto inclui abrir a embalagem e experimentar o produto (sem o usar) para verificar a sua natureza, características e funcionamento.

No entanto, és responsável pela depreciação dos bens resultante de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens.

Exemplos de utilização aceitável (sem depreciação):

Abrir a embalagem para examinar o artigo.
Colocar o produto sobre uma placa de indução apenas para verificar que funciona corretamente com ela.
Ligar e verificar o funcionamento básico de um eletrodoméstico.
Verificar as dimensões ou a cor do artigo.

Exemplos de utilização que podem gerar depreciação:

Usar um produto para cozinhar ou em contacto com alimentos.
Usar um eletrodoméstico de forma continuada durante vários dias.
Danificar, riscar ou deteriorar o produto para além de um exame razoável.
Retirar etiquetas ou selos de garantia sem necessidade.

Caso se verifique depreciação por estas utilizações, comunicar-te-emos o montante a deduzir do reembolso com uma justificação detalhada. O reembolso do restante montante será sempre efetuado no prazo estabelecido.

Exceções ao direito de livre resolução

O direito de livre resolução não se aplica aos seguintes contratos, nos termos do art. 16.º da Diretiva 2011/83/UE:

Bens confecionados de acordo com as especificações do consumidor ou claramente personalizados.
Bens selados que não possam ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou de higiene e cujo selo tenha sido retirado após a entrega.
Bens que possam deteriorar-se ou ficar rapidamente fora de prazo.
Bens que, após a entrega e pela sua natureza, fiquem inseparavelmente misturados com outros bens.

Processo de devolução passo a passo

Comunica-nos a decisão de resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda, por e-mail ou através das opções de devolução disponíveis no nosso site.
Vamos enviar-te uma confirmação de receção e uma etiqueta de devolução.
Embala o artigo de forma segura e entrega-o no ponto de recolha indicado no prazo de 14 dias.
Assim que recebermos o artigo ou a prova de envio, procederemos ao reembolso integral no prazo máximo de 14 dias.

Formulário de livre resolução (modelo)

Se quiseres desistir da tua compra por e-mail, podes preencher e enviar o presente formulário:

À atenção de: We Love Cooking, SLU
NIF: B66594979
E-mail: tienda@dcymprdvfitn.shop

Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de compra e venda do seguinte bem:

— Bem: ______________________________
— Número da encomenda: ______________________
— Recebido em: __________________________
— Nome do consumidor: __________________
— Morada do consumidor: ________________
— Assinatura (só se o formulário for apresentado em papel): ________________
— Data: ______________________________

Última atualização: junho de 2026 | Diretiva 2011/83/UE | Diretiva Omnibus 2019/2161/UE

3. Cancelamentos

Podes cancelar diretamente qualquer encomenda que ainda não tenha sido enviada, quer tratando do cancelamento diretamente na tua conta de cliente, que é a via mais rápida e eficaz, quer por telefone, e-mail ou no nosso chat com o assistente virtual.

Se a encomenda já tiver sido enviada, podes esperar que ta entreguem e depois tratar da devolução.