Rückerstattungsrichtlinie

Kurzübersicht

Diese Richtlinie ist in drei Abschnitte gegliedert. Lies den, den du brauchst:

Rücksendungen: wie du ein Produkt zurücksendest, je nachdem, von wo aus du es verschickst (spanisches Festland und Balearen, Kanarische Inseln oder Ausland), wie die Rückerstattung erfolgt und was du tun kannst, wenn ein Produkt beschädigt oder defekt ankommt.
Widerrufsrecht: dein gesetzliches Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen vom Kauf zurückzutreten, wie du es ausübst, in welchem Zustand das Produkt sein muss, die Ausnahmen und ein Muster-Widerrufsformular.
Stornierungen: wie du eine Bestellung stornierst, bevor sie versandt wird.

Wenn du Fragen hast, schreib uns an tienda@dcymprdvfitn.shop oder ruf uns unter 935 953 729 an.

1. Rücksendungen

Vom spanischen Festland und von den Balearen

Wenn du es dir anders überlegst, kannst du die gekauften Produkte ohne zeitliche Begrenzung zurücksenden, sofern sie nicht benutzt wurden und du alle Originalverpackungen aufbewahrt hast.

Rücksendungen vom spanischen Festland und von den Balearen sind völlig kostenlos, und wir bieten dir zwei Möglichkeiten, das Paket zurückzusenden: Du kannst es bei einer Annahmestelle in deiner Nähe abgeben oder es dem Transportunternehmen an der Adresse übergeben, die du uns angegeben hast.

Das zurückgesandte Produkt muss dem Transportunternehmen in einem weiteren Standardkarton übergeben werden (entweder im Claudia&Julia-Karton, in dem es bei dir angekommen ist, oder in einem anderen; das Produkt darf dem Transportunternehmen jedoch nicht ohne Karton übergeben werden).

Andernfalls können wir die Rücksendung nicht annehmen und schicken dir den bzw. die Artikel, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, wieder zurück. Die Kosten für diesen Versand trägt der Kunde.

Du kannst die Rücksendung direkt in unserem Hilfecenter veranlassen: https://dcymprdvfitn.shop/de/pages/hilfecenter-und-haufige-fragen?hcUrl=%2Fes-ES

Nach Eingang deiner Rücksendung und sobald unser Lager sie freigegeben hat, erstatten wir dir den Betrag für die zurückgesandten Produkte (mit Ausnahme der Versandkosten) so schnell wie möglich (in jedem Fall innerhalb der folgenden 14 Kalendertage). Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast, oder du kannst dich für eine Erstattung in Form einer Geschenkkarte entscheiden, die du in unserem Shop einlösen kannst.

Von den Kanarischen Inseln

Wenn du es dir anders überlegst, kannst du die gekauften Produkte ohne zeitliche Begrenzung zurücksenden, sofern sie nicht benutzt wurden und du alle Originalverpackungen aufbewahrt hast. Wenn du ein Produkt zurücksenden möchtest, kannst du uns unter 935 953 729 anrufen oder eine E-Mail an tienda@dcymprdvfitn.shop schicken, und wir erklären dir die nächsten Schritte.

Rücksendungen von den Kanarischen Inseln sind kostenpflichtig; die Kosten werden im Rücksendeportal angezeigt. Wir bieten dir zwei Möglichkeiten, das Paket zurückzusenden: Du kannst es bei einer Annahmestelle in deiner Nähe abgeben oder es dem Transportunternehmen an der Adresse übergeben, die du uns angibst.

Aus dem Ausland

Rücksendungen aus dem Ausland sind kostenpflichtig; die Kosten werden im Rücksendeportal angezeigt. Wir bieten dir zwei Möglichkeiten, das Paket zurückzusenden: Du kannst es bei einer Annahmestelle in deiner Nähe abgeben oder es dem Transportunternehmen an der Adresse übergeben, die du uns angegeben hast.

Reklamationen und Rücksendungen mangelhafter Produkte

Die Gewährleistung beträgt in Spanien 3 Jahre; einige Hersteller bieten eine längere Frist.

Handelt es sich um eine Rücksendung wegen eines Mangels am Produkt, musst du uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Empfangsdatum benachrichtigen, damit wir die Reklamation bearbeiten und einen Umtausch oder eine Rücksendung veranlassen können.

Du kannst die Reklamation über diesen Link einreichen: https://dcymprdvfitn.shop/devoluciones-garantia

Über den Link musst du Folgendes angeben:

Eine Beschreibung des Mangels oder wie er entstanden ist.
2–4 aussagekräftige Bilder, die den Mangel zeigen. Der Mangel muss auf einem Bildschirm deutlich zu erkennen sein.

Claudia&Julia übernimmt die Rücksendekosten für mangelhafte Produkte.

Dein Antrag wird von unserem Team geprüft. Sollte der Mangel am Produkt nicht festgestellt werden können, melden wir uns bei dir, um dir eine Lösung anzubieten.

2. Widerrufsrecht

Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU und der Omnibus-Richtlinie 2019/2161/EU

Frist

Gemäß den europäischen Verbraucherschutzvorschriften hast du das Recht, binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat.

Rechtsgrundlage: Art. 9 Richtlinie 2011/83/EU – Richtlinie über die Rechte der Verbraucher.

So übst du dein Widerrufsrecht aus

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns deine Entscheidung per E-Mail mitteilen oder den Rücksende-Link aufrufen: https://dcymprdvfitn.shop/devoluciones.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Rückerstattung

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Rücksendung des Produkts

Wir schicken dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett. Die Abholung bzw. Rücksendung des Artikels ist für dich mit keinen zusätzlichen Kosten verbunden.

Du musst uns die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, zurücksenden oder übergeben.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Zustand des zurückgesandten Produkts

Du hast das Recht, den Artikel so zu prüfen und zu begutachten, wie du es in einem Ladengeschäft tun würdest. Dazu gehört, die Verpackung zu öffnen und das Produkt auszuprobieren (ohne es zu benutzen), um seine Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zu prüfen.

Du musst jedoch für einen etwaigen Wertverlust der Waren aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Beispiele für zulässige Nutzung (ohne Wertverlust):

Die Verpackung öffnen, um den Artikel zu prüfen.
Das Produkt auf ein Induktionskochfeld stellen, nur um zu prüfen, ob es damit richtig funktioniert.
Ein Elektrogerät einschalten und seine grundlegende Funktion prüfen.
Die Maße oder die Farbe des Artikels prüfen.

Beispiele für eine Nutzung, die zu einem Wertverlust führen kann:

Ein Produkt zum Kochen oder in Kontakt mit Lebensmitteln verwenden.
Ein Elektrogerät mehrere Tage lang durchgehend verwenden.
Das Produkt über eine angemessene Prüfung hinaus beschädigen, zerkratzen oder abnutzen.
Etiketten oder Garantiesiegel unnötig entfernen.

Wird aufgrund einer solchen Nutzung ein Wertverlust festgestellt, teilen wir dir den vom Erstattungsbetrag abzuziehenden Betrag mit ausführlicher Begründung mit. Der restliche Betrag wird in jedem Fall innerhalb der festgelegten Frist erstattet.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt gemäß Art. 16 der Richtlinie 2011/83/EU nicht für folgende Verträge:

Waren, die nach Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind.
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde.
Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.

Rücksendung Schritt für Schritt

Teile uns deinen Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung mit, entweder per E-Mail oder über die Rücksendeoptionen auf unserer Website.
Wir schicken dir eine Eingangsbestätigung und ein Rücksendeetikett.
Verpacke den Artikel sicher und gib ihn innerhalb von 14 Tagen an der angegebenen Annahmestelle ab.
Sobald wir den Artikel oder den Versandnachweis erhalten haben, erstatten wir dir den vollständigen Betrag innerhalb von höchstens 14 Tagen.

Muster-Widerrufsformular

Wenn du deinen Kauf per E-Mail widerrufen möchtest, kannst du dieses Formular ausfüllen und an uns senden:

An: We Love Cooking, SLU
NIF: B66594979
E-Mail: tienda@dcymprdvfitn.shop

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware:

— Ware: ______________________________
— Bestellnummer: ______________________
— Erhalten am: __________________________
— Name des Verbrauchers: __________________
— Anschrift des Verbrauchers: ________________
— Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier): ________________
— Datum: ______________________________

Letzte Aktualisierung: Juni 2026 | Richtlinie 2011/83/EU | Omnibus-Richtlinie 2019/2161/EU

3. Stornierungen

Du kannst jede Bestellung, die noch nicht versandt wurde, direkt stornieren: am schnellsten und einfachsten in deinem Kundenkonto oder telefonisch, per E-Mail oder in unserem Chat mit dem virtuellen Assistenten.

Wurde die Bestellung bereits versandt, kannst du warten, bis sie dir zugestellt wird, und dann die Rücksendung veranlassen.